QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đối tác và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật sản xuất) . Sản phẩm chỉ được áp dụng chế độ hoàn trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG NHƯ SAU:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công Ty TNHH New Connection hoặc của nhà máy sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất của Công Ty TNHH New Connection hoặc của các phân xưởng vệ tinh hợp tác.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi do khách hàng vận chuyển, bảo quản không đúng cách (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi trả, hoàn theo hợp đồng (quá thời gian quy định).
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Quý khách liên hệ trực tiếp với Công Ty TNHH New Connection. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa từ bộ phận kiểm soát chất lượng của Công Ty TNHH New Connection.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công Ty TNHH New Connection và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:
Điện thoại: +(84) 28 38498326/27, Ext 108-109.
Số điện thoại di động: +(84)906668897.
